DEVOLUÇÕES & TROCAS

1. Qual a política de devoluções da CATARINAJOIAS Online?

Se por alguma razão não está completamente satisfeito com a sua compra na CATARINAJOIAS ONLINE  por favor devolva-nos. Pode fazer a devolução de qualquer artigo comprado na CATARINAJOIAS ONLINE no prazo de 14 dias após a receção. Não serão reembolsados os custos de envio.

Se pretender efetuar a devolução de um conjunto que originou uma oferta, todos os artigos têm de ser devolvidos. 
Quando rececionados, todos os artigos são devidamente analisados e só serão aceites após verificação de conformidade dos mesmos.

2. Qual a política de devoluções para produtos adquiridos em promoção?

A política de devoluções para produtos adquiridos em campanhas promocionais varia em função das condições das campanhas em que foram adquiridos. Para qualquer esclarecimento adicional, por favor contacte-nos através do telefone 258 911 271 ou através do email geral@catarinajoias.net 

3. Como posso devolver a minha encomenda CATARINAJOIAS  Online?

No âmbito das compras em linha (online), o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias, a contar do dia em que adquira a posse física dos bens ou do dia em que adquira a posse física do último bem, no caso de vários bens encomendados numa única encomenda e entregues separadamente, para proceder à devolução da sua encomenda CATARINAJOIAS, sem custos para além dos estabelecidos na presente cláusula e sem necessidade de indicar o motivo, de acordo com o disposto no nº 1 do artigo 10º do DL nº 24/2014, de 14 de fevereiro, na sua versão atual.


Para exercer este direito, deve declarar inequivocamente de que pretende resolver o contrato e deve devolver o artigo completo, nas mesmas condições em que foi vendido, sem sinais de uso indevido, em embalagem original e em bom estado.

Caso assim entenda, o consumidor pode exercer o direito de livre resolução através do preenchimento e envio via eletrónica do modelo de formulário de livre resolução anexo ao referido Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro que se encontra disponível aqui ou através de qualquer outra declaração inequívoca de resolução.

A devolução pelo cliente deve ser realizada no prazo máximo de 14 dias após a comunicação da decisão de resolução do contrato nos termos do Direito de Livre Resolução, seguindo as instruções aqui disponíveis: documento de livre resolução.

Em caso de resolução, o Cliente deverá conservar os artigos e produtos adquiridos de modo a poder restituí-los, à CATARAINJOIAS  no prazo de 30 dias a contar da data da sua receção. As devoluções efetuadas pelo Cliente ao abrigo do direito de resolução deverão ser enviadas por correio (CTT) para a morada :

Rua 5 de Outubro 19 - 4910-456 Vila Praia de Âncora. 

O artigo deverá sempre ser acompanhado pela fatura, só sendo aceites devoluções de artigos no mesmo estado em que foram enviados e sem qualquer sinal de utilização. Exercido o direito de resolução nos termos dos números 1, 2 e 3 anteriores, a CATARINAJOIAS restituirá ao cliente o preço pago sem quaisquer despesas ou encargos para este, sendo o reembolso realizado através da mesma forma de pagamento. Caso existam custos de transporte anteriores, estes não serão incluídos. Se optar por devolver os seus produtos, por favor siga os seguintes passos: 

-  Preencha o Formulário de Devolução. Coloque as referências dos artigos que pretende devolver e indique a razão da devolução. Tenha em atenção que se o formulário não acompanhar a devolução, o seu reembolso será emitido mais tarde, uma vez que toda a informação constante no mesmo é essencial para o processamento do reembolso. 

-  Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente da CATARINAJOIAS ONLINE  no caso de necessitar de ajuda através do número 258911271 (segunda a sexta-feira das 9h às 18h) ou do email: geral@catarinajoias.net

Tenha consigo a seguinte informação:  

  • Nº de encomenda;

  • Os artigos a devolver;

  • Razão porque quer efetuar a devolução.

-  Receberá um email de geral@catarinajoias.net a confirmar as condições da sua devolução.

-  Embale a sua devolução e não se esqueça de incluir o formulário da mesma.

-  Proceda ao envio da sua encomenda e conserve o comprovativo de envio.

-  Iremos processar a sua devolução e proceder ao reembolso o mais rápido. O reembolso pode demorar 5-10 dias úteis até estar disponível na sua conta pelo que sugerimos que contacte o seu banco diretamente para obter mais informações.

Atualmente o período de reembolsos poderá estar sujeito a atrasos devido ao volume de encomendas de Natal, e dificuldades logísticas acrescidas durante a Pandemia.

 

4. Posso devolver um artigo comprado na CATARINAJOIAS JOIA ONLINE   na loja CATARINAJOIAS?

Sim  é possível devolver um artigo comprado na CATARINAJOIAS ONLINE  na loja física da CATARINAJOIAS.  Por favor, devolva todas as encomendas da CATARINAJOIAS  de acordo com a nossa política de devoluções.

5. A minha devolução já foi rececionada por vós?

Para consultar o estado da sua devolução poderá aceder a “A Minha Conta/ Encomendas”. Se pretender confirmar a entrega dos artigos nos nossos serviços, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente da CATARINAJOIAS ONLINE através do número 258911271 (segunda a sexta-feira das 9h às 18h) ou do email: geral@catarionajoias.net

6. Qual é a política de devoluções de artigos de saldo na CATARINAJOIAS ONLINE?

As devoluções podem ser efetuadas num período de 14 dias após a data da compra.
Para mais informações consulte a Política de Devoluções.

7. A minha devolução extraviou-se/danificou-se. Como devo proceder?

As responsabilidades de danos ou perdas de devoluções não poderão ser imputadas à CATARINAJOIAS  ONLINE. Por favor contacte o serviço de entregas escolhido por si. 

8. O que acontece se quiser devolver o meu Gift Set?

O Gift Set é a compra de um conjunto de joalharia com benefício de preço, como tal não pode ser devolvida em separado. As devoluções só são válidas com a apresentação do talão de compra. Não é permitida a devolução de apenas parte do conjunto. Consulte as nossas políticas de devolução para mais informações.

9. Posso efetuar a troca de um artigo adquirido na CATARINAJOIAS ONLINE na loja física da CATARINAJOIAS?

A troca de um artigo adquirido na CATARINAJOIAS  ONLINE  é possível na Loja Oficial CATARINAJOIAS

12. Posso trocar a minha encomenda CATARINAJOIAS  Online?

Para efecuar a troca de um artigo adquirido na loja CATARINAJOIAS Online deverá proceder de acordo com a nossa Política de Devoluções. As trocas são limitadas ao stock existente de produto à data do seu processamento.

13. O que acontece se quiser devolver a encomenda que originou uma oferta?

Caso a promoção anunciada tenha como objetivo a oferta de algum bem ou produto e o Cliente exerça o seu direito de resolução ou devolução do artigo adquirido, tal acto importa igualmente a devolução do artigo de oferta. Quando recepcionados, todos os artigos são devidamente analisados e só serão aceites após verificação de conformidade dos mesmos.

 


14. Os produtos de preço reduzido são considerados para efeitos de campanhas promocionais?

Os produtos de preço reduzido não são considerados para efeitos de adesão a Campanhas promocionais.